中国汽车售后最泰斗的机构——中国汽车维修行业协会近日发布《2024年汽车售后干事客户惬意度访问(CAACS卡念念访问)》，本期访问遮掩了寰宇25个省份、45个城市，共有1.2万多用户参与，恶果清晰中国新动力品牌客户惬意度排名榜中，广汽埃安荣获第一，比亚迪第二、蔚来汽车第三。

“卷价钱”难合计继，“卷干事”近在咫尺

中国汽车维修行业协会主导的卡念念访问也曾一语气进行了15年，对提高中国汽车售后干事质地有着要紧的开辟作用，并在一定进度上响应了中国汽车产业的发展近况。比如这两年以新动力汽车为主导的价钱战越发浓烈，不健康的竞争政策对行业和破钞者均产生了不利影响，如家具性量下滑、阛阓与运营压力加重，以及售后干事惬意度保管在较低水平，导致汽车阛阓堕入了一个负面轮回。

从2024年的卡念念访问数据不错理解看出，天然国家具牌的全体的客户惬意度以86.9分的收获，发扬稀奇了豪华品牌的86.3分以及结伴品牌的85.6分，但新动力品牌却以84.6分垫底。同期，新动力品牌在表率性、方便性、专科性等大批宗旨评价上也不足传统品牌，且近一年来差距仍在拉大，传统品牌最新得分为84.4分，新动力品牌仅为82.5分。关系行家严冯敏就曾明确示意：与传统车企比拟，新动力汽车出现整车强、售后弱的问题，这个问题面前稀奇杰出。

也有不少用户反馈购买新动力汽车时，买车前“顾主是天主”，买车后“客户遭背弃”。“不听东说念主劝，买了这车确实大冤种”、“售后干事问题很严重，比车机问题还要严重”等负面评价也随地可见。

以至于咫尺阛阓出现了一个很“割裂”的情况，一方面新动力汽车销量在急速增长，另一方面却是新动力汽车惬意度不才降，干事质地的问题日益突显，如不嗜好势必会遭到反噬。昭着，已有不少新动力车企领会到这一问题，理解单纯依靠价钱战难以握久，只须精良到以家具和干事为导向，智商赢得客户的长期信任和援救。

因此，广汽埃安以86.35的高分，稀奇以干事著称的蔚来和比亚迪，荣登中国新动力汽车客户惬意度榜首，足可见其含金量。也预示着，以广汽埃安为来源，新动力汽车“卷家具、卷干事”为中枢的良性竞争第一枪，也曾发扬打响。

为何广汽埃安能稀奇蔚来和比亚迪，赢得客户最高惬意度？

好的干事必须缔造在好的家具基础上。广汽埃安凭借其人人独一的新动力汽车灯塔工场，为家具注入了高品性和个性化的基因。同期通过全栈自研实力，不仅打造出百万0自燃的弹匣电板、小体积大功率的夸克电驱，更是通过智能化赋能，在半年内完成埃安三龙皆发，其中第二代AION V霸王龙、AION RT迅猛龙在15-20万元级别中当先搭载了激光雷达高阶智驾，在昔日三个月内，体验东说念主数已超11万，让更多年青用户享受到了“科技平权”的红利，也鼓动了高阶智驾工夫的普及。而这些工夫的诳骗不仅让广汽埃安的家具在阛阓上具有极高的竞争力，也让用户的使用惬意度得到进一步的擢升。

关于广汽埃安来说，购车仅仅最先，干事毕生在线。在用户讲理的补能体验上，广汽埃安正全力构建“快广近”的补能生态，自建跨越9000根1000V高压直流超充桩，已成为名副其实的中国超充第一品牌；此外，广汽埃安长途于“告成趋奉并干事每一位用户”，无论是事故责罚、要紧调停，照旧用车参议、精深宝贵，都能享受到24小时的多对一专属干事。致使在客户无法亲身到场交车的情况下，埃安也会提供一双一的车辆输送和全程托管干事，细节见真章，埃安“宠粉”可见一斑。

广汽埃安取得的收获并非有时，而是其在家具和干事上的握续插足和翻新的恶果。跟着新动力汽车行业的竞争徐徐从价钱战转向价值战，广汽埃安的转型也将进一步引颈行业进入一个愈加健康、可握续的发展阶段。